martes, 25 de noviembre de 2008

REINGENIERÍA DE PROCESOS

Introducción
El ser humano siempre busca respuestas a las diferentes interrogantes que va encontrando a medida que desarrolla su saber, y una vez que consigue estas respuestas se realiza nuevas interrogantes. Es por eso que podría decir que el proceso de reingeniería es una respuesta a una interrogante, ¿Estamos acaso haciendo las cosas bien o podríamos hacerlas mejor?, que surgió después de haber obtenido una respuesta a esta pregunta que se planteó originalmente. ¿Cómo hacer las cosas? Es por eso que este trabajo se basa en conocer que es reingeniería y que proceso conlleva en la industria.
Conceptos
Ingeniería: Es la aplicación de los conocimientos científicos a la invención, perfeccionamiento y utilización de la técnica industrial.
Reingeniería: El reajuste radical de los procesos de una organización, especialmente sus procesos de negocios.
Más bien que organizando una firma en especialidades funcionales, como la producción, la contabilidad, la comercialización, entre otros y mirando las tareas que cada función realiza, entonces se debe, según la teoría del reingeniería, mirar procesos completos de la adquisición de los materiales, a la producción, a la comercialización y a la distribución. Es el rediseño de un proceso.
Historia
El concepto de reingeniería ha estado presente durante casi dos décadas y fue puesto en ejecución de manera progresiva en las organizaciones. Las organizaciones productivas han estado a la vanguardia sin conocerlo. Estas han puesto en marcha la reingeniería mediante la implementación de los sistemas de ingeniería concurrente, de producción de apoyo, de fabricación celular, de tecnología de grupo y de producción eficiente. El término reingeniería se deriva de la practica del desarrollo de sistemas de información, que la empresa pueda retroalimentarse de lo que está sucediendo en el mercado, en la mente de sus consumidores y aún dentro de la propia empresa.

Entonces para hacer reingeniería, hace falta comenzar de cero. No intentar reacomodar la vieja forma de hacer las cosas, sino comenzar de cero aprendiendo de esa vieja forma de hacer las cosas. Ósea se olvida de lo que es y se concentra en lo que debe ser. En su actual desarrollo, la reingeniería, para ser eficaz implica un alcance amplio y su implementación, exige mucha destreza.
Antes de realizar un análisis del tema les presentamos un video que nos dará una introducción a lo que es Reingeniería.

LA REINGENIERÍA DE PROCESOS
No consiste en una simple reestructuración, sino en un cambio radical en la estructura de los procesos, entendidos éstos como una secuencia de actividades que crean valor para el clientes. Esto es posible de 3 formas distintas, las “3C” son:
  • Clientes
  • Competencia
  • Cambio
Principios de Reingeniería
La reingeniería logra una mejora importante en los procesos de manera que los requerimientos contemporáneos de los clientes sobre calida, rapidez, innovación, fabricación por encargo y servicio se cumplan. La reingeniería costa de unos reglas para realizar el trabajo, que se refiere a quien hace el trabajo, donde y cuando se hace, y también a la recopilación e integración de la información
  • Organizarse alrededor de los resultados y no de las tareas
  • Hacer que quienes utilizan el producto del proceso, lo ejecuten
  • Fusionar el trabajo de procesamiento de la información con el trabajo real que produce la información.
  • Traten los recursos geográficamente dispersos como si tuvieran centralizados
  • Unir las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
  • Colocar el punto de decisión en lugar en donde se ejecuta el trabajo y crear un control para el proceso.
  • Capturar la información una vez en la fuente

Características de Reingeniería de Procesos

  • Unificación de tareas
  • Participación de los trabajadores en la toma de decisiones
  • Cambio del orden secuencial por el natural en los procesos
  • Realización de diferentes versiones de un mismo producto (clientización)
  • Reducción de las comprobaciones y controles (se flexibiliza la estructura organizativa)
  • El responsable de proceso es el único punto de contacto
  • Operaciones híbridas centralizadas/des centralizadas
Pasos
La reingeniería de proceso requiere de innovación, pero sigue siendo un enfoque disciplinario para el esfuerzo, claramente. Es que existen seis pasos para la reingeniería de los procesos.

–Paso 1. Exponer un caso para tomar medidas
–Paso 2. Identificar el proceso para reingeniería
–Paso 3. Evaluar los facilitadores de reingeniería
–Paso 4. Comprender el proceso actual
–Paso 5. Crear un nuevo diseño del proceso
–Paso 6. Poner ejecución el proceso de reingeniería

Los roles en la reingeniería: ¿Quién va a rediseñar?
Para llevar a cabo la reingeniería de procesos se han identificado los siguientes roles:

•Líder
•Dueño o responsable del proceso
•Equipo de reingeniería
•Comité directivo
•"Zar" de reingeniería
¿En que factores se basa la reingeniería y porqué?
La misma se basa en dos factores interdependientes, los cuales son:
–La satisfacción absoluta del cliente, y
–procesos internos eficaces y eficientes.
¿Qué factores influyen o deben considerarse a la hora de rediseñar los procesos?
Deben tomarse debidamente en consideración cuatro elementos clave:
–Requerimientos de los clientes
–La tendencia de la demanda
–Restricciones
–Metas de eficiencia
Metodología de la Reingeniería de Procesos
Que metodología se usa en el proceso de reingeniería. Pues, un programa de reingeniería normalmente consta de 10 pasos, agrupados en 3 etapas:

– La primera es el descubrimiento
–La segunda, son las alternativas
–La tercera es el rediseño del proceso dentro del contexto de una nueva misión y de tecnología de la información con que cuenta la organización
Instrumento y Técnicas
El objetivo fundamental de todo programa de Reingeniería es la mejora radical de procesos. Sus técnicas incluyen:
–Visualización de procesos
–Investigación operativa
– Tecnología de la Información
–Gestión del cambio
–Benchmarking
–Ingeniería Industrial
– Enfoque al cliente
Errores mas comunes procesos de reingeniería
•Todo proceso tiene errores. He aquí los errores más comunes en los procesos de reingeniería.
–El primero es tratar de mejorar un proceso en vez de cambiarlo,
–No concentrarse en los procesos de la empresa,
–Ignorar todo excepto el rediseño del proceso,
–No considerar los valores y creencias de la gente.
• La reingeniería únicamente debe ocuparse de cómo hacer las cosas, no de qué cosas hacer, que es un tema propio de la estrategia: reingeniería y estrategia son dos instrumentos complementarios y perfectamente compatibles.
A continuación mostramos un video que nos explica más acerca de los errores cometidos en la reingeniería de negocios:


De todo lo anterior podemos decir que la reingeniería es la herramienta fundamental del cambio. Dirige el proceso de las industrias o de una organización. Ayuda a ajustar a las industrias a partir de antiguos paradigmas hacia uno nuevo de servicio e información.
La reingeniería utiliza el cambio continuo para alcanzar la ventaja competitiva.
Las industrias que obtienen mayor beneficio con la reingeniría son aquellas que puedan asimilar la tecnología más reciente y tomar ventaja de las oportunidades, para que así se preparen a sí mismos para cambiar. También depende de cómo se aplique este proceso.
Con un nuevo enfoque estratégico, la reingeniería de procesos busca asegurar la sustentabilidad de la compañía a largo plazo, que se traduce en mejoras de eficiencia en las operaciones, optimización de la estructura de los procesos y la calidad del servicio. La clave es entender la forma en que las personas se adaptan el cambio y realizar las acciones precisas para impulsarlo.

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